Perché la mia attività non compare su Google Maps?

Perché ti costa clienti

Chi cerca "pizzeria", "idraulico" o "parrucchiere" dal telefono spesso guarda la mappa e sceglie tra i nomi che vede lì. Se tu non ci sei, non ti scarta: semplicemente non sa che esisti.

Il guaio è che spesso il titolare non se ne accorge. Il cliente abituale ti trova lo stesso, quello nuovo no. E non c'è nessun avviso: lo scopri solo quando qualcuno ti dice "ti ho cercato su Google ma non ti ho trovato".

Prima di tutto: non compari, o compari più in basso?

Sono due problemi diversi, con soluzioni diverse. Fai due prove dal telefono:

1. Cerca su Google Maps il nome esatto della tua attività e la città. Se non esce niente, la scheda ha un problema: vai alle cause qui sotto.
2. Cerca il tuo servizio nella tua zona, come farebbe un cliente: "elettricista" o "estetista" vicino al tuo indirizzo. Se esci con il nome ma non qui, la scheda c'è: il punto è il posizionamento, di cui parliamo più avanti.

Anche Google parte da qui nella guida Trovare la tua attività su Google: cerca nome e città e guarda cosa compare.

Le cause più comuni se non compari affatto

La scheda non esiste, o non è tua

Può darsi che nessuno l'abbia mai creata. Oppure che esista già, magari aggiunta da un cliente o da un vecchio gestore, ma che non sia collegata al tuo account.

Se cercando su Google Maps trovi la tua attività con la scritta per rivendicarla, puoi richiederne la proprietà da lì. Se non la trovi, puoi crearla. I passaggi sono nella guida Aggiungi o rivendica la proprietà del profilo della tua attività.

La scheda non è verificata

È la causa più frequente. Google lo dice chiaro: le informazioni che inserisci non vengono mostrate finché non verifichi il profilo dell'attività. A seconda dei casi la verifica può chiederti, per esempio, una registrazione video dell'attività. I metodi sono spiegati in Verifica la tua attività su Google.

Se hai iniziato la verifica e l'hai lasciata a metà, la scheda resta invisibile. Riprendila dal tuo profilo.

Ci sono modifiche in revisione

Quando cambi nome, indirizzo o categoria, Google esamina la modifica prima di pubblicarla. Di solito è veloce, ma a volte richiede molto più tempo, come spiega la guida Scopri cosa succede alle modifiche al profilo dell'attività. Nel frattempo evita di cambiare di nuovo le stesse informazioni.

La scheda è sospesa

Se il profilo viola le regole di Google, può essere sospeso o disattivato, e in quel caso non viene mostrato agli altri. I motivi tipici sono parole chiave aggiunte al nome, un indirizzo che non corrisponde a una sede reale o più schede per la stessa attività.

Dal tuo profilo vedi se c'è una limitazione e perché. Se pensi che sia un errore, puoi fare ricorso preparando documenti in cui nome e indirizzo coincidono con quelli della scheda: lo spiega la guida Risolvi i problemi relativi a profili sospesi o disattivati.

Esistono due schede per la stessa attività

Capita dopo un trasloco, un cambio di gestione o una scheda creata due volte. Google può considerarne una un duplicato e mostrare l'altra, magari quella vecchia. Come risolvere è nella guida Risolvi i problemi relativi ai profili duplicati e alla proprietà.

Lavori a domicilio e hai nascosto l'indirizzo

Idraulici, elettricisti, imprese di pulizie: se non ricevi clienti in sede, Google chiede di nascondere l'indirizzo e indicare l'area in cui lavori. In quel caso non vedi il classico punto sulla mappa, ma la scheda c'è. Controlla che l'area coperta dal servizio sia indicata bene, seguendo la guida sull'area coperta dal servizio.

Se compari col nome ma non quando cercano il tuo servizio

Qui la scheda funziona. Il problema è che, per quella ricerca, Google mostra prima altre attività. Nella guida Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale Google spiega che i risultati locali si basano soprattutto su tre cose:

• Pertinenza: quanto la tua scheda corrisponde a quello che il cliente cerca.
• Distanza: quanto sei lontano da chi cerca.
• Evidenza: quanto è conosciuta la tua attività, anche in base a recensioni e siti che parlano di te.

Sulla distanza non puoi fare molto. Sul resto sì:

• Categoria principale giusta, la più precisa possibile, più quelle secondarie per gli altri servizi.
• Scheda completa: orari aggiornati, servizi elencati uno per uno, descrizione chiara, foto vere.
• Recensioni recenti, chieste a tutti i clienti. Come farlo senza imbarazzo e nel rispetto delle regole lo trovi in Come chiedere recensioni su Google ai clienti.
• Nome, indirizzo e telefono uguali sulla scheda, sul sito e sui portali.

Google aggiunge una cosa importante: non è possibile pagare o fare richiesta per un posizionamento migliore. Diffida di chi ti promette "il primo posto su Maps".

Cosa non fare

• Non aggiungere parole al nome ("Rossi Idraulico Pronto Intervento 24 ore"). Le linee guida di Google chiedono il nome reale dell'attività, e le parole in più possono portare alla sospensione.
• Non creare una seconda scheda per farti vedere in un'altra zona o per un altro servizio: aggiorna quella che hai.
• Non usare un indirizzo dove non sei davvero, come una casella postale o l'ufficio di un amico.
• Non comprare recensioni: le regole di Google sui contenuti le vietano, insieme a quelle scritte da amici e parenti.

Una scheda curata serve anche fuori da Maps: è una delle fonti che gli assistenti AI possono leggere, come spieghiamo in Cosa guarda l'AI della tua scheda Google?.

Se non hai tempo di farlo

Capire dove si è inceppata la scheda e sistemarla richiede pazienza, e poi va tenuta viva. Se non riesci a starci dietro, lo facciamo noi: teniamo giusti orari e informazioni, pubblichiamo una novità ogni settimana, rispondiamo a tutte le recensioni e ti aiutiamo a riceverne di nuove.