Come chiedere recensioni su Google ai clienti senza imbarazzo (con messaggi pronti)

Perché le recensioni non arrivano da sole

Il cliente contento ti ringrazia, magari torna, ma la recensione non la scrive. Non per cattiveria: se ne dimentica, non sa dove trovarti, ha fretta. Chi invece ha avuto un problema ha un motivo in più per scriverla.

Il risultato lo vede chiunque ti cerca su Google Maps: poche recensioni, magari vecchie, e quelle negative che pesano più del dovuto. Non è un giudizio su come lavori. È solo che nessuno ha chiesto ai clienti soddisfatti di dirlo.

Chiedere non è elemosinare. È dare al cliente un modo semplice per fare una cosa che, spesso, farebbe volentieri.

Quando chiedere

Il momento giusto è poco dopo il servizio, quando il ricordo è fresco. Per molte attività vuol dire:

• Ristorante o bar: la sera stessa o il giorno dopo, se hai il contatto della prenotazione.
• Parrucchiere o centro estetico: qualche ora dopo l'appuntamento.
• Idraulico, elettricista, artigiano: a lavoro finito e controllato, non mentre stai ancora raccogliendo gli attrezzi.
• Hotel o B&B: dopo il check-out, quando l'ospite è tornato a casa.

E la regola più importante: chiedi a tutti, non solo a chi ti è sembrato contento. Le regole di Google sui contenuti vietano di chiedere le recensioni in modo selettivo solo a chi lascerebbe un giudizio positivo, e vietano di scoraggiare quelle negative.

Il link diretto: la cosa che fa la differenza

Se scrivi "cercaci su Google e lasciaci una recensione", è facile perdersi per strada. Con un link diretto, il cliente tocca e si apre subito la finestra per scrivere.

Google spiega come crearlo nella guida Crea un link o un codice QR per richiedere recensioni:

1. Accedi con l'account che gestisce la scheda e apri il profilo della tua attività.
2. Scegli Leggi recensioni e poi Ottieni più recensioni.
3. Da lì puoi copiare il link oppure scaricare il codice QR.

Se dal telefono non trovi il codice QR, prova dal computer. Il link lo incolli nei messaggi e nelle email; il codice QR lo stampi. Google stessa suggerisce di metterli negli scontrini, nelle email di ringraziamento, alla fine di una chat o esposti nel negozio. Altri consigli sono nella guida Suggerimenti per ricevere più recensioni.

Messaggi pronti da copiare

Sono esempi: cambia nomi e dettagli, e scrivi come parleresti tu. Brevi, senza chiedere stelle e senza dire cosa scrivere.

WhatsApp dopo un appuntamento

Ciao Giulia, sono Sara del salone. Grazie di essere passata oggi! Se hai un minuto, ci aiuterebbe molto sapere com'è andata con una recensione su Google: [link]. Va benissimo anche se c'è qualcosa da migliorare, così lo sappiamo.

Messaggio dopo un intervento a domicilio

Buongiorno signor Ferri, sono Luca, l'idraulico che è passato ieri per la caldaia. Spero che vada tutto bene. Se le va di lasciare un parere su Google, qui trova il link diretto: [link]. Per qualsiasi problema mi chiami pure a questo numero.

Email dopo un soggiorno

Gentile Anna, grazie per aver soggiornato da noi. Speriamo che il viaggio di ritorno sia andato bene. Se ha voglia di raccontare la sua esperienza ad altri viaggiatori, può lasciare una recensione su Google da questo link: [link]. Ogni parere, anche critico, ci aiuta a migliorare.

Cartellino vicino alla cassa, con il codice QR

Com'è andata? Se ti va di dircelo, inquadra il codice e lascia una recensione su Google. Leggiamo tutto, anche le critiche.

Promemoria, una volta sola

Ciao Marco, ti avevo scritto la settimana scorsa per la recensione: se non hai avuto tempo nessun problema, il link è sempre questo: [link]. Grazie comunque!

Dopo il promemoria, basta. Chi non vuole scriverla non va inseguito.

Cosa non fare

Le regole di Google su questo sono chiare, e chi le viola rischia che le recensioni vengano tolte. Le trovi nella pagina sui contenuti vietati e con limitazioni:

• Niente sconti, omaggi o regali in cambio. Nemmeno "un caffè offerto" o "uno sconto alla prossima visita". Google vieta qualsiasi incentivo per pubblicare una recensione.
• Niente richieste solo ai clienti contenti. Non mandare il link solo a chi ti ha fatto i complimenti, e non filtrare prima con un "se sei soddisfatto lasciaci una recensione, altrimenti scrivici in privato".
• Non dire cosa scrivere. Niente "metti cinque stelle", niente "scrivi che il tiramisù è il migliore", niente "nomina Giorgio". Google vieta di chiedere contenuti specifici.
• Niente pressione nel locale. Non porgere il tablet al cliente e non aspettare davanti a lui finché scrive.
• Niente recensioni di amici, parenti o dipendenti. Non nascono da un'esperienza vera da cliente.
• Niente gare tra dipendenti a chi raccoglie più recensioni: Google vieta anche di chiedere al personale un numero di recensioni da ottenere.

E quando arriva una critica?

Se chiedi a tutti, prima o poi arriva anche una recensione negativa. È normale, e in mezzo a tante recensioni vere pesa meno. Rispondi con calma: come farlo, con esempi pronti, lo spieghiamo in Come rispondere a una recensione negativa su Google.

Se invece la recensione è falsa o scritta da un concorrente, il percorso è un altro: lo trovi in Recensione falsa o di un concorrente su Google: come segnalarla.

E ricordati di rispondere anche alle recensioni positive. È un modo per dire grazie, e chi legge vede che dietro la scheda c'è qualcuno.

Se non hai tempo di farlo

Chiedere recensioni funziona quando diventa un'abitudine, e le abitudini sono la prima cosa che salta nelle settimane piene. Se non riesci a starci dietro, lo facciamo noi: ti aiutiamo a riceverne di nuove con link, codice QR, card e piedistallo da banco, rispondiamo a tutte le recensioni e pubblichiamo una novità sulla scheda ogni settimana.