ChatGPT, Gemini e Perplexity: perché danno risposte diverse alla stessa domanda?

Tre assistenti, tre risposte

Prova a scrivere la stessa domanda a ChatGPT, Gemini e Perplexity. Per esempio: "Ristorante di pesce a Bari non turistico, dove mangiano i baresi?".

È facile che tu riceva tre risposte diverse. A volte qualche nome si ripete, a volte no. Uno ti mette in cima, un altro non ti nomina proprio.

Non è un errore e non è un caso. Dietro i tre nomi ci sono tre aziende, tre tecnologie e, soprattutto, tre modi diversi di andare a cercare le informazioni.

Leggono fonti diverse

Quando un cliente chiede un'attività locale, l'assistente deve trovare informazioni aggiornate da qualche parte. Ognuno ha le sue strade.

Gemini parte da Google

Gemini è di Google. Secondo la guida di Google sulle app collegate a Gemini, Gemini può usare le informazioni pubbliche di alcuni servizi Google, tra cui la Ricerca Google e Google Maps. Da Maps può prendere indirizzo, descrizione, sito, valutazioni e orari di un'attività.

Per un'attività locale vuol dire che la scheda su Google pesa molto, come spieghiamo in Cosa guarda l'AI della tua scheda Google?.

Perplexity cerca sul web e mostra le fonti

Perplexity, secondo la sua pagina di aiuto, cerca sul web in tempo reale e accompagna ogni risposta con le fonti numerate. Puoi cliccarle e vedere da quali pagine ha preso i nomi.

Quindi conta molto quello che si trova sul web nel momento della domanda: siti, portali, articoli, elenchi.

ChatGPT decide quando cercare

ChatGPT può rispondere con quello che ha imparato durante l'addestramento, oppure cercare sul web. Secondo OpenAI, decide da solo quando cercare in base alla domanda, oppure cerca quando glielo chiedi; quando cerca mostra i link alle fonti.

Come funziona nel dettaglio lo raccontiamo in Come sceglie ChatGPT chi consigliare?.

Capiscono la domanda in modo diverso

Anche con le stesse fonti, le risposte non sarebbero uguali. Ogni assistente è costruito su un modello diverso, addestrato in modo diverso.

Uno può dare più peso a "non turistico", un altro a "pesce", un altro ancora alla zona. Uno risponde con tre nomi, un altro con sei. Uno aggiunge dettagli su ogni locale, un altro solo una riga.

Non c'è un modo giusto. Ma il risultato è che lo stesso cliente, con la stessa domanda, può arrivare a nomi diversi solo cambiando app.

Possono sapere da dove scrivi

Alcuni assistenti tengono conto di dove si trova chi fa la domanda. Google, per esempio, scrive nella sua guida all'app Gemini che l'app può usare la posizione per dare risposte più pertinenti, e con il permesso dell'utente anche la posizione precisa.

Per una domanda come "idraulico vicino a me", questo cambia molto. Chi scrive dal centro e chi scrive dalla periferia possono vedere nomi diversi.

Cosa significa per la tua attività

Non giudicare da un solo assistente

Se provi su ChatGPT e il tuo nome esce, bene. Ma un tuo cliente potrebbe usare Gemini sul telefono, o Perplexity sul computer. E lì il risultato può essere un altro.

Vale anche al contrario: non uscire su uno non vuol dire non uscire da nessuna parte.

Le basi servono a tutti

La buona notizia è che le fonti si sovrappongono. Una scheda Google completa, un sito con informazioni scritte chiaramente, recensioni che raccontano cosa fai, dati uguali ovunque. Sono cose che possono leggere tutti e tre, ognuno a modo suo.

Non serve un lavoro diverso per ogni assistente. Serve che le informazioni su di te siano chiare e coerenti, ovunque si trovino. Nessuno può garantire che basti, ma è la base comune.

Le fonti ti dicono dove guardare

Quando un assistente mostra le fonti, aprile. Se Perplexity consiglia un concorrente partendo da un portale di settore su cui tu non ci sei, hai un'informazione concreta. Se Gemini riporta un orario sbagliato, probabilmente il problema è nella tua scheda Google.

Per un noleggio auto o un hotel con molti clienti stranieri, conviene anche provare qualche domanda in inglese: le fonti e i nomi possono cambiare ancora.

Come fare il confronto

Il metodo è semplice: le stesse domande, scritte come le scriverebbe un cliente, fatte a tutti e tre gli assistenti, annotando ogni volta chi esce. Lo spieghiamo passo per passo in Come capire se l'AI consiglia la tua attività.

Se preferisci non farlo da solo, con la prova gratuita facciamo 20 domande dei tuoi clienti a ChatGPT, Gemini e Perplexity, e ti mostriamo su quale assistente esce il tuo nome, su quale quello dei concorrenti, e perché.